Retur- och Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 25 november 2025

Hos ComfyNordic är din nöjdhet vår högsta prioritet. Om du inte är helt nöjd med din beställning, gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.

🎄 Viktigt inför jul – Leveransgaranti & returregler

Vi rekommenderar att alla beställningar görs senast 10 december för leverans innan julafton.
Beställningar som läggs efter detta datum och inte hinner fram innan jul godkänns inte för retur eller återbetalning, eftersom vi tydligt informerar om sista beställningsdag för julleverans.

💯 100-dagars returpolicy

Du kan returnera din order inom 100 dagar från leverans om du ångrar köpet.

För att vara berättigad till retur måste:

  • Produkten vara oanvänd, oöppnad och i originalförpackning

  • Returen skickas inom returperioden

  • Kunden stå för returfrakten (gäller ej skadade eller felaktiga varor)

🎅 Reaktionsgaranti – annars pengarna tillbaka

Om Santa Surprise Box inte fungerar som utlovat (t.ex. om pop-up-funktionen inte fungerar vid korrekt användning), erbjuder vi en full återbetalning.

För att använda garantin:

  1. Kontakta oss inom 48 timmar efter leverans

  2. Beskriv problemet kort

  3. Bifoga bild eller video som visar vad som inte fungerar

När problemet verifierats återbetalar vi hela beloppet till ditt ursprungliga betalningssätt.

📦 Leverans- och logistikproblem

Paket ej mottaget

Vi undersöker ärendet med transportören.
Om paketet inte kan spåras eller bekräftas levererat skickar vi ett nytt paket kostnadsfritt (en gång).

Spårning står stilla

Vi inväntar uppdatering från transportören (5–8 arbetsdagar).
Rör sig paketet fortfarande inte skickar vi en ny försändelse.

Ej uthämtade paket

Returnerade paket kan skickas ut igen en gång kostnadsfritt.

Felaktig adress

Om adressen var felaktig skickar vi paketet igen när korrekt adress bekräftats.

🧪 Skadade eller defekta produkter

Om produkten är skadad eller defekt vid ankomst:

  • Kontakta oss inom 15 dagar

  • Bifoga tydliga bilder eller video

Vi erbjuder:

  • Ny produkt eller

  • Full återbetalning

🔄 Fel produkt mottagen

Om du fått fel variant:

  • Vi ersätter prisskillnaden och du behåller produkten eller

  • Vi skickar rätt produkt utan extra kostnad

📉 Saknade varor

Vi kontrollerar transportörens viktloggar.
Vid bekräftad avvikelse skickar vi de saknade varorna kostnadsfritt omgående.

💰 Återbetalningar & Avbeställningar

Innan order skickats:

✔ Full återbetalning

Efter att order skickats:

Vi försöker stoppa försändelsen.

  • Lyckas stoppet → full återbetalning

  • Misslyckas → paketet levereras och kan endast returneras om det är oöppnat och oanvänt

Återbetalningar behandlas inom några bankdagar.

🚫 Varor som inte kan returneras

Vi accepterar inte returer av:

  • Använda produkter

  • Produkter som saknar originalförpackning

  • Beställningar gjorda efter vår rekommenderade sista dag för julleverans som inte hinner fram i tid

  • Produkter utan fel, skador eller brister

📨 Så gör du en retur

Kontakta oss på:
📧 contactstorenow12@gmail.com

Inkludera:

  • Ordernummer

  • Orsak till retur

  • Bild/video vid skada, fel produkt eller funktionsproblem